ISO20000，即“信息技术服务管理体系标准”，是面向机构的IT服务管理标准。是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
1、认证的好处：
*增强客户信心，增加市场竞争力；
*增加投标筹码；
*保持IT服务业务的连续性；
*预防为主，持续改进，节省IT成本；
*明确接口，有效提高IT服务提供商管理水平；
*改进IT服务的有效性和效率
2、适用范围：
适用于以下组织：
*将以其服务进行投标的机构；
*要求供应链中的所有服务提供方采用一致的方法的机构；
*要确定IT服务管理基准的服务提供方；
*独立评估的基础；
*需要证明其可提供满足顾客要求的服务的能力的组织；
*意欲通过过程的有效应用来监视和提高服务质量，从而改善服务的组织。
3、申请认证的条件
组织申请认证须具备以下基本条件：
（1）具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织；
（2）按照ISO/IEC20000-1标准的要求建立文件化的IT服务管理体系；
（3）已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核；
